| Q1. |
「國民旅遊卡」網站的網址如何輸入？ |
| A1. |
觀光局委託聯合信用卡處理中心建置之網際網路服務介面共有下列兩個網址
| (1) |
一般民眾查詢旅遊優惠資訊之網址：
http://travel.nccc.com.tw/
後按下ENTER鍵即可進入，請留意不要在網址列輸入www，暨輸入http://www.travel.nccc.com.tw 是錯誤的網址。
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| (2) |
2. 公務人員及政府機關作業用網址：
https://inquiry.nccc.com.tw/
後按下ENETR鍵即可進入，請留意不要在網址列輸入www，暨輸入https://www.inquiry.nccc.com.tw錯誤網址。並請留意要在網址列輸入https，一定要加s才是正確的網址，此網站具有加密的功能。 |
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| Q2. |
無法進入「國民旅遊卡」檢核系統首頁？ |
| A2. |
公務人員及政府機關作業用網址，
| (1) |
請於瀏覽器網址列輸入https://inquiry.nccc.com.tw/
後按下ENETR鍵即可進入 |
| (2) |
若出現「無法顯示網頁」錯誤訊息，請點選 IE 瀏覽器上方功能列之「說明(H)」 中之 「關於
Internet Explorer(A)」，查詢出現畫面中確認
2-1「IE5.０以上」
2-2「Cipher Strength: 128-位元」 |
| 註： |
因本系統安全等級相當高，故採用 128-位元線上加密機制，若非 128-位元，請利用查詢出現畫面中「Cipher
Strength: 56-位元 (更新資訊)」，中之 (更新資訊) 進行線上更新作業。 |
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| Q3. |
進行資料查詢或相關核發作業時,為何出現"Unable to find resource？ |
| A3. |
進入網站後，出現相關作業訊息之處理：
(1) "Unable to find resource 'ntc/auth/MainFrame.vm'"之訊息
- 係當時系統處理效能已達極限，故如接下來有使用者再要求系統執行動作，系統將暫停接續之作業要求，等到正在處理之作業處理完畢後，即重新接受作業執行要求。故系統將先回應上述訊息提示。
- 您可於三分鐘左右再重新執行作業即可 。
(2) 出現"The iPlanet Application Server at (172.26.33.41, 10818) is
not available. Check if iAS has been started"訊息，
- 係當時系統線上使用者超過瞬間容載量，故系統將顯示上述訊息。
- 可於三分鐘左右再重新執行作業即可。
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| Q4. |
政府機關欲進入檢核系統應如何登入？ |
| A4. |
煩請進入（網址：https：//inquiry.nccc.com.tw）點選『政府機關』之選項，輸入下述三個要項：
| (1) |
機關代號：(十碼) 最後一碼為〝大寫〞、 |
| (2) |
使用者帳號：(機關代號前五碼+HR人事)(機關代號前五碼+ACCT會計)(機關代號前五碼+PAY出納) |
| (3) |
本行設定的初始密碼：(人事123456)(會計456789)(出納789456)按OK鍵進入即可。而登錄後務必自行變更密碼(６－１６碼皆可)但不能與預設密碼相同，以確保權益。 |
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| Q5. |
國旅卡檢核系統密碼失效,應如何處理？ |
| A5. |
| (1) |
請填寫”政府機關帳號及維護窗口異動申請表”，表頭的(機關代碼、名稱)及使用者名稱、申請人和電話要記得填寫並蓋上單位章 |
| (2) |
將申請單傳真至中國信託關小姐專線。 |
| (3) |
本行收到申請單於次一個工作天後帳號自動生效，申請人可自行以本行設定的初始密碼登入，再自行更新密碼即可。 |
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| Q6. |
如要在檢核系統中增加人事帳號、會計帳號及出納帳號，需如何處理? |
| A6. |
| (1) |
填寫〝國旅卡檢核系統增加帳號申請表〞 |
| (2) |
將申請單傳真至中國信託關小姐專線 |
| (3) |
本行收到資料待1個工作天處理後，會再回傳或電話向人事單位通知，即可使用本行設定的初始密碼進入使用!! |
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| Q7. |
何謂輪休日，輪休日是否可自行維護？可請領補助款? |
| A7. |
| (1) |
休假資料維護可註明輪休日 |
| (2) |
輪休日前後一日之休假視為連續休假 |
| (3) |
輪休日前後一日之連續休假交易檢核為合格交易,輪休日當日之消費由系統檢核為不合格交易 |
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| Q8. |
休假（輪休）資料如何登錄？ |
| A8. |
| (1) |
填寫〝國旅卡公務人員實施休假<輪休>相關資料彙總表〞
(身份証字號請仔細填寫，若有輪休日請分欄填寫) |
| (2) |
可自行至檢核系統網站登錄休假<輪休>維護系統 |
| (3) |
檔案傳輸
*註：若貴機關為人數稍多的單位或人事作業會花掉很多作業時間，可用_.txt文字檔整批上傳的格式(含人員異動)的作業模式；可節省該機關人事很多作業時間。
<註> 8/15以後新增輪休日功能，請使用新版檔案格式 |
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| Q9. |
星期六及星期日，可登錄為休假日嗎？休假半日如何於檢核系統輸入？ |
| A9. |
輪班的單位可將星期六、日視為休假日,休假半日,檢核系統休假資料仍然是同休假一日。 |
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| Q10. |
同仁請半天且不需申請旅遊補助，請問是否還需要登錄或填寫休假彙總表 |
| A10. |
此檢核系統是為了公務人員申請旅遊助而建立的，若休假半天或二個小時,只要確認非請領補助的日期是不用通知本行的 |
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| Q11. |
請問如有公務人員單位調動或調出離職等異動，該如何處理？ |
| A11. |
| 1. |
公務人員調職,復職,調入,身分別調整,補助費調整,郵區調整,更改郵區異動日：
- 請填寫『國民旅遊卡新增人員名冊』
- 新進員工如無持中國信託國旅卡或卡類不同,例:舊機關持用VISA卡新機關是MASTER CAR或舊機關持用MASTER
CARD卡新機關是VISA則除填寫國民旅遊新增人員異動資料名冊並請當事者填寫「國民旅遊卡申請書」掛號方式郵寄至本行。郵政信箱：51-142號信箱
- 補助費額度是填寫公務人員補助年度所核淮的補助金額，此欄請勿填寫扣除已申請補助金額後，尚可請領的補助金額
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| 2. |
公務人員離職（退休）,調出,留職停薪,休職,停職：
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| 3. |
如不知如何填寫,請詳閱表中的填表說明,請務必填寫完整以加快處理時效 |
| 4. |
傳真或E-MAIL的方式提供本行 |
| 5. |
本行收到貴單位之異動資料名冊，三個工作天後即可至檢核系統中查詢；惟填寫的異動日期尚未生效，請勿先行提供以避免無法在檢核系統中查詢 |
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| Q12. |
:歷年制人員何時可於檢核系統內查詢到個人資料？ |
| A12. |
歷年制人員於92/8/1起即可於檢核系統查詢公務人員資料。 |
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| Q13. |
公務員的工作郵區異動處理? |
| A13. |
郵區一但有異動則填寫〝國旅卡新增人員異動單〞勾選〝郵區調整〞並填寫正確郵區及異動生效日。
註：若公務人員個人帳單寄送地址異動，則請公務人員個人去電客服中心更改帳單地址。 |
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| Q14. |
網站上的姓名錯誤該如何處理？ |
| A14. |
請公務人員個人去電客服中心申請更改資料即可0800-024-365按1信用卡再按9客服人員,由客服人員為您服務。 |
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| Q15. |
請問填寫〝國旅卡新增人員異動單〞請問學年制及曆年制如何區分? |
| A15. |
（1）學年制：請領補助款期間為8/1-隔年7/31
（2）曆年制：請領補助款期間為1/1-12/31
請留意歷年制人員最遲必須在隔年1月5日前，將當年度尚未傳送的休假紀錄送至本行並建檔完成，因本行需將此檔傳送至聯信中心建檔，以維護公務人員權益
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| Q16. |
我已辦國旅卡但未開始使用，為何檢核系統查無資料? |
| A16. |
此檢核系統是因應請領補助費的查詢系統，故必需開卡後三天方可至檢核系統查詢得到! |
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| Q17. |
請問人事、會計及出納權限於檢核系統中所扮擔任的功能及請領之操作程作程序為何？ |
| A17. |
一、現行作業
| (1) |
現行人事、會計及出納權限於檢核系統的功能：
1- 人事權限：休假登錄、休假覆核及通知撥款
2- 會計權限：通知撥款及覆核通知撥款
3- 出納權限：列印補助費清冊_執行後續撥款作業
註：以上作業權限視機關作業需要,分派所屬之相關單位負責權責 |
| (2) |
操作程序：登入休假日->覆核休假日->列印核發補助費申請表->通知撥款->覆核通知撥款->列印核發補助費清冊 |
二、92/8/15起(實際上線日依聯合信用卡中心之日期為主)
| (1) |
為配合NCCC檢核系統更改，其操作流程如下：
| 人事權限： |
可做休假登錄及通知撥款（休假覆核功能取消，增加「通知撥款」金額已超過最高補助費額度之查詢畫面） |
| 會計權限： |
會計單位確認補助費申請表之交易無誤後於申請表上用章並依申請表上交易完成審核通知撥款作業(覆核通知撥款功能取消) |
| 出納權限： |
列印補助費清冊_執行後續撥款作業 |
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| (2) |
操作程序：登入休假日->列印核發補助費申請表->通知撥款->列印核發補助費清冊 |
註：實際操作畫面請參照8/15更新後的操作手冊
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| Q18. |
預購型交易可申請補助款,但卻出現在不合交易,應如何處理？ |
| A18. |
| (1) |
可要求旅行社核對登入於檢核系統中的交易資料與收單行請款的交易資料是否一致，其中以交易日期及特店代碼不一致的情形居多。 |
| (2) |
可請當事者提供簽單,於檢核系統的例外處理中點選人工審核認可補登,再至補登中的新增預購型交易中登打簽單中的資料按儲存內容後再至人工審核認可補登中覆核選項覆核補登的交易資料。（8/15起覆核補登功能刪除） |
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| Q19. |
人工審核認可補登需提供哪些資料？ |
| A19. |
人工審核認可補登因交易時間的不同而區分為新增一般型交易及新增預購型交易
| (1) |
新增一般型交易現行人工補登有下列三種方式 : |
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從不合格交易中 "勾選" 為合格交易。 |
| (2) |
以 "新增人工補登" 方式逐筆補登交易資料。 |
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補登欄位：收單機構代碼(不是必填欄位)，特約商店代碼,交易日期,卡號,授權碼,消費金額(除收單機構代碼其餘資料可於簽單中找到資料)。 |
| (3) |
新增預購型交易： |
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補登欄位：收單機構代碼(不是必填欄位),特約商店代碼,交易日期,卡號,授權碼,消費金額,旅遊日期,旅遊地點 |
| 註： |
1. 以上(2)(3)需請公務人員提供簽單留執聯或相關憑證。
2. 8/15新版系統不再進行查核作業,只要是 "人工補登" 一律視為合格交易。 |
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| Q20. |
怎麼去查詢收單機構代碼？ |
| A20. |
請於檢核系統中的特店基本資料中查詢。 |
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| Q21. |
無法列印檢核系統內相關申請表，應如何安裝Acrobat Reader軟體？ |
| A21. |
| (1) |
請您於檢核系統首頁的右下方(注意事項)中，點選下載功能，進入Acrobat Reader網站並選擇「語言版本」、「作業平台」、「下載位置」後，再點選Download功能，將程式儲存至您指定的位置，然後執行安裝先前下載的程式，依照畫面指示點選「下一步」 |
| (2) |
最後重新開機即可完成安裝作業。 |
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| Q22. |
已安裝Acrobat Reader5.0以上版本，仍無法正常列印PDF檔案，應如何處理？
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| A22. |
| (1) |
請由桌面開啟Acrobat，按「工具列」中的「編輯」，在下拉式選單中選取「偏好設定」，由「偏好設定」中點選左邊畫面的「選項」，再到右邊畫面取消「在網頁瀏覽器中顯示PDF」的勾，也就是第一個勾不要勾，然後按確定即可。 |
| (2) |
下次由網頁中開啟PDF檔案時，會出現對話框，請選擇「從檔案目前所在位置開啟這個檔案」按確定，就可以由Acrobat讀取所需的表格，若想把檔案儲存到磁碟內，請記得更改檔名。 |
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| Q23. |
如果我已通知撥款但尚未印補助費申請表怎麼辦？ |
| A23. |
在此提醒您,正確之核發作業流程應為先列印補助費申請表,再進行通知撥款作業。如您不小心未列印補助費申請表即已進行通知撥款作業,請您依下列程序重新作業可。
| (1) |
在"核發作業"的"通知撥款"作業項下，有個"取消通知撥款"功能。請您先將原通知
撥款作業進行取消。 |
| (2) |
此時交易會回復到"合格交易"狀態。 |
| (3) |
重新到"核發作業"之"列印補助費申請表"功能列印補助費申請表即可。 |
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| Q24. |
公務機關在「國民旅遊卡」相關作業中如有問題該如何諮詢？ |
| A24. |
由中國信託發卡之政府機關在檢核系統操作時所產生的問題，
| (1) |
服務專線02-87890505*6761關小姐。 |
| (2) |
服務時間AM9:00-12:00 13:00-17:30（不含國定例假日）。 |
| (3) |
進件方式：傳真號碼：02-87895555
E-mail：oddc01@email.chinatrust.com.tw
郵政信箱：51-142 號信箱 |
| (4) |
如非行政單位處理之作業問題而為個人問題時，因問題內容不同，本行有不同之專屬服務單位；關小姐專線僅提供政府機關的人事、會計及出納人員在請領補助程序的操作流程及系統問題的處理。 |
另本行客服中心提供公務人員服務專線：0800024365按1信用卡再按9由客服人員為您服務；凡個人的相關的用卡、帳單、贈品及其不合格交易問題或交易未出現、姓名更改、密碼未收到等，請協助通知公務人員去電本行客服中心，為免個人問題撥關小姐專線而需另撥客服中心且影響到專線被大量佔線
，為維護其他機關人事同仁的權益，請勿將關小姐專線告知一般公務人員。 |
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